Frakt och returer
Allt du behöver veta om leverans och returer, om du har några frågor alls, kontakta vårt vänliga och hjälpsamma Black Rock Grill kundtjänstteam
Alla beställningar som görs före kl. 12.00 skickas samma dag
Standardfrakt: 1-5 arbetsdagar
Expressfrakt: 1-2 arbetsdagar
Alla varor lagerförs och skickas från vårt nederländska fulfilment center
|
Fraktkostnaden beräknas i kassan
Förbeställ
Vad är en förbeställning?
När Black Rock Grill-produkter för närvarande inte är tillgängliga i vårt lager, kan vi erbjuda dem på basis av förbeställning. Det betyder att du fortfarande kan köpa produkten, och du kommer att ställas i kö för att ta emot den så snart den skickas till vårt lager, inom den beräknade tiden på sidan för den vara du har valt.
Returner-
Vår policy gäller i 30 dagar. Om det har gått 30 dagar sedan ditt köp, kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning eller byte.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Den ska också vara i originalförpackningen. Om varan inte är i originalförpackningen eller har använts har vi rätt att vägra återbetalning.
Ytterligare artiklar som inte kan returneras:
Presentkort
För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller köpbevis.
Det finns vissa situationer där endast partiella återbetalningar beviljas:
- Alla föremål som inte är i originalskick eller är skadade eller saknade delar av skäl som inte beror på vårt fel
- Alla varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans
Observera att partiella återbetalningar ges efter vårt gottfinnande när varorna har tagits emot.
Returadress: Black Rock Grill, RETURNS, Redwood Fulfillment Van, Riemsdijkweg 55, Rotterdam, 3088 HB Nederländerna
(se till att dina kontaktuppgifter och ordernummer finns i lådan med varorna så att vi kan identifiera vem det kommer ifrån)
Kontakta: eushop@blackrockgrill.com för att skicka in en returförfrågan
Returkostnader är ditt ansvar och vi rekommenderar att du skickar artiklar återspårade och försäkrade.
Julens returfönster: 1 november 2022 till 24 december 2022 har kunder fram till den 24 januari 2023 på sig att returnera oanvända produkter
Återbetalningar-
När din retur har tagits emot och inspekterats skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning.
Om du blir godkänd kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom några dagar.
- Sena eller saknade återbetalningar
- Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.
- Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras.
- Kontakta sedan din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.
Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, kontakta oss på eushop@blackrockgrill.com
Om du vill skicka tillbaka en skadad produkt är det Black Rock Grills bedömning om vi betalar för returporto/bud eller inte. Diskutera gärna med någon från Black Rock Grill innan du skickar tillbaka den. Om produkten är skadad och inte i gott skick kommer vi att be dig kassera den. Om du ändå bestämmer dig för att skicka tillbaka den kommer vi inte att stå för kostnaden för att skicka tillbaka den.
Utbyten -
Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta den mot samma vara, skicka oss ett mail på eushop@blackrockgrill.com och skicka din vara till:
Black Rock Grill, Redwood Fulfillment Van, Riemsdijkweg 55, Rotterdam, 3088 HB Nederländerna
Se till att du skickar ett e-postmeddelande till eushop@blackrockgrill.com för att berätta att du returnerar varorna och vill ha en återbetalning. Om det inte finns någon kontakt kommer vi inte att utfärda en återbetalning.
Du kommer att vara ansvarig för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnader återbetalas inte.
Beroende på var du bor kan tiden det kan ta för din utbytta produkt att nå dig variera.
Om du skickar en vara över €20, bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot din returnerade vara
Rabatt- och kampanjkoder information
Kampanjkoder och rabatter kan inte tillämpas på tidigare gjorda beställningar.
Kampanjkoder och rabatter är endast giltiga på eu.blackrockgrill.com och endast en kod kan användas åt gången. Kan inte överföras eller lösas in mot kontanter eller kredit