Frete e devoluções
Tudo que você precisa saber sobre entrega e devolução, se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente Black Rock Grill amigável e útil
Todos os pedidos feitos antes das 12h serão despachados no mesmo dia
Envio padrão: 1-5 dias úteis
Frete expresso: 1-2 dias úteis
Todos os itens estocados e enviados de nosso centro de distribuição na Holanda
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Os custos de envio são calculados na finalização da compra
Pré-encomenda
O que é uma encomenda?
Quando os produtos Black Rock Grill não estiverem disponíveis em nosso depósito, podemos oferecê-los com base na encomenda. Isso significa que você ainda pode comprar o produto e será colocado em uma fila para recebê-lo assim que for enviado ao nosso depósito, no tempo estimado na página do item que você escolheu.
Retorna-
Nossa política dura 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde sua compra, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original. Se o item não estiver na embalagem original ou tiver sido usado, temos o direito de recusar o reembolso.
Itens adicionais não retornáveis:
Vales-presente
Para concluir a sua devolução, solicitamos um recibo ou prova de compra.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Qualquer item que não esteja em sua condição original ou esteja danificado ou com peças faltando por motivos não decorrentes de nosso erro
- Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega
Por favor, note que reembolsos parciais são dados a nosso critério assim que as mercadorias forem recebidas
Endereço de devolução: Black Rock Grill, RETURNS, Redwood Fulfillment Van, Riemsdijkweg 55, Rotterdam, 3088 HB Holanda
(certifique-se de que seus dados de contato e o número do pedido estejam dentro da caixa com a mercadoria para que possamos identificar de quem é)
Entre em contato com: eushop@blackrockgrill.com para enviar uma solicitação de devolução
Reembolsos-
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.
- Reembolsos atrasados ou ausentes
- Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
- Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente postado.
- Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco em eushop@blackrockgrill.com
Se desejar devolver um produto danificado, fica a critério da Black Rock Grill se pagarmos ou não pela postagem / correio de devolução. Converse com alguém do Black Rock Grill antes de enviá-lo de volta. Se o produto estiver danificado e não estiver em boas condições, solicitaremos que você o descarte. Se ainda assim decidir enviá-lo de volta, não cobriremos o custo do envio.
Trocas -
Nós apenas substituímos itens se eles estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para eushop@blackrockgrill.com e envie seu item para:
Black Rock Grill, Redwood Fulfillment Van, Riemsdijkweg 55, Rotterdam, 3088 HB Holanda
Certifique-se de enviar um e-mail para eushop@blackrockgrill.com para nos informar que você está devolvendo a mercadoria e deseja um reembolso. Se não houver contato, não emitiremos reembolso.
Você será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para que o produto trocado chegue até você pode variar.
Se você estiver enviando um item acima de € 2 0, você deve considerar usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido
Informações sobre descontos e códigos promocionais
Códigos promocionais e descontos não podem ser aplicados a pedidos feitos anteriormente.
Os códigos promocionais e descontos são válidos apenas em eu.blackrockgrill.com e apenas um código pode ser usado de cada vez. Não transferível ou resgatável em dinheiro ou crédito