Expédition et retours

Tout ce que vous devez savoir sur la livraison et les retours, si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de service client Black Rock Grill amicale et serviable
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Expédition standard : 1 à 5 jours ouvrés
Expédition express : 1 à 2 jours ouvrés 
Tous les articles stockés et expédiés depuis notre centre de distribution aux Pays-Bas
Pays Expédition depuis
Autriche 12 €
Belgique 10 €
Bulgarie 24€
Croatie 19€
République tchèque 14 €
Danemark 12€
Estonie 14 €
Finlande 24€
France 12€
Allemagne 9,95 €
Grèce 28€
Hongrie 14 €
Irlande 15€
Italie 14 €
Lettonie 15€
Lituanie 16 €
Luxembourg 11€
Pays-Bas 9,95 €
Pologne 13€
Portugal 22 €
Roumanie 25 €
Slovaquie 15€
Slovénie 15€
Espagne 15€
Suède 20 €

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement

Précommande

Qu'est-ce qu'une précommande ?
Lorsque les produits Black Rock Grill ne sont pas actuellement disponibles dans notre entrepôt, nous pouvons les proposer en précommande. Cela signifie que vous pouvez toujours acheter le produit et que vous serez placé dans une file d'attente pour le recevoir dès qu'il sera expédié à notre entrepôt, dans le délai estimé sur la page de l'article que vous avez choisi.

Retours-

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Si l'article n'est pas dans son emballage d'origine ou a été utilisé, nous avons le droit de refuser un remboursement.
Articles non retournables supplémentaires :
Cartes cadeaux
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou qui est endommagé ou dont les pièces manquent pour des raisons non dues à notre erreur
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Veuillez noter que les remboursements partiels sont accordés à notre discrétion une fois les marchandises reçues.
Adresse de retour : Black Rock Grill, RETURNS, Redwood Fulfillment Van, Riemsdijkweg 55, Rotterdam, 3088 HB Pays-Bas
(veuillez vous assurer que vos coordonnées et votre numéro de commande se trouvent à l'intérieur de la boîte avec les marchandises afin que nous puissions identifier de qui elles proviennent)
Veuillez contacter : eushop@blackrockgrill.com pour soumettre une demande de retour

Remboursements-

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans quelques jours.
  • Remboursements en retard ou manquants
  • Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
  • Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
  • Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à eushop@blackrockgrill.com
Si vous souhaitez renvoyer un produit endommagé, c'est à la discrétion de Black Rock Grill de payer ou non les frais de retour/courrier. Veuillez discuter avec quelqu'un de Black Rock Grill avant de le renvoyer. Si le produit est endommagé et n'est pas en bon état, nous vous demanderons de le jeter. Si vous décidez quand même de le renvoyer, nous ne couvrirons pas les frais de renvoi.

Échanges -

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à eushop@blackrockgrill.com et envoyez votre article à :
Black Rock Grill, Redwood Fulfillment Van, Riemsdijkweg 55, Rotterdam, 3088 HB Pays-Bas
Veuillez vous assurer d'envoyer un e-mail à eushop@blackrockgrill.com pour nous indiquer que vous retournez la marchandise et que vous souhaitez un remboursement. S'il n'y a pas de contact, nous n'émettrons pas de remboursement.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 2 €0, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné

Informations sur les codes de réduction et de promotion

Les codes promotionnels et les remises ne peuvent pas être appliqués aux commandes passées précédemment.
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